Uma nova pesquisa da Branddi, especializada em proteção de marcas no ambiente digital, mostra que golpes online têm comprometido a reputação de grandes empresas do varejo, mesmo quando elas não têm responsabilidade direta sobre as fraudes. O levantamento identificou as marcas que mais geram desconfiança entre os consumidores brasileiros.
De acordo com os entrevistados, os sites e marketplaces que causam maior desconfiança são: OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shopee (29%) e Mercado Livre (28%). Além disso, os golpes mais comuns são os anúncios falsos em redes sociais (71%), seguidos por sites que imitam lojas oficiais (60%) e mensagens com links para portais fraudulentos (52%).
Essas práticas, que utilizam a imagem de marcas conhecidas para enganar o consumidor, configuram concorrência desleal e têm sido alvo de alertas do Procon. O órgão destaca o uso de inteligência artificial e perfis falsos como estratégias recorrentes para simular campanhas e ofertas com preços irrealistas.
Para Diego Daminelli, CEO da Branddi, a associação entre a marca e a experiência negativa impacta diretamente a confiança do consumidor: “Mesmo sem responsabilidade sobre o golpe, a empresa acaba sofrendo com a perda de credibilidade. Por isso, proteger a presença digital deve ser encarado como uma ação estratégica de reputação”.
A pesquisa também aponta que os consumidores estão dispostos a reavaliar sua percepção, desde que percebam atitudes proativas por parte das marcas. Para 53% dos entrevistados, a credibilidade pode ser restaurada com a adoção de medidas de proteção visíveis nos sites. Outros 42% destacam a importância de posicionamentos públicos sobre os casos e o reforço da comunicação preventiva nos canais oficiais.
Daminelli ressalta que, diante do cenário atual, as empresas precisam adotar uma postura preventiva. “Hoje, o consumidor espera que a marca se antecipe, eduque o público e atue como fonte de orientação. Essa responsabilidade digital é fundamental para manter a confiança”, conclui.
A pesquisa foi realizada no dia 12 de junho de 2025, com 500 brasileiros de todas as regiões, maiores de 18 anos e de diferentes classes sociais. Os dados foram coletados por meio de plataforma onli
